विभिन्न जानकारी उपलब्ध कराने के साथ शिकायत दर्ज कराने में की जा रही है मदद

पुणे, मई (हड़पसर एक्सप्रेस न्यूज नेटवर्क)
महावितरण ने राज्य के 3 करोड़ बिजली उपभोक्ताओं के लिए घर बैठे एक क्लिक पर सभी सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध करा दी हैं। अब कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके बिजली उपभोक्ताओं की संचार सहायता के लिए ‘ऊर्जा’ चैट बॉट को 24ु7 महावितरण की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध कराया गया है। अंग्रेजी और मराठी भाषा में इस चैट बॉट के माध्यम से ग्राहक महावितरण की विभिन्न सेवाओं के बारे में सवाल पूछ सकते हैं और नए बिजली कनेक्शन, बिजली बिल भुगतान, शिकायत निवारण आदि के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

महावितरण की बिजली सेवा के बारे में जानकारी कहां से मांगी जाए और घर पर इन सेवाओं का लाभ कैसे उठाया जाए, यह सवाल अब खत्म हो गया है। ग्राहक सेवाओं के बारे में सीधे सवाल पूछने और विभिन्न सेवाओं के लाभों और शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए महावितरण के सूचना और प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा ‘ऊर्जा’ नामक एक चैट बॉट विकसित किया गया है। राज्य में घरेलू, वाणिज्यिक, औद्योगिक, कृषि और अन्य ग्राहकों की सेवा के लिए सदैव तैयार ‘ऊर्जा’ चैट बॉट ुुु.ारहरवळीलेा.ळप महावितरण की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध है। बिजली उपभोक्ताओं को नए बिजली कनेक्शन या आवेदन की स्थिति, बिजली बिल भुगतान या बिजली बिल विवरण, त्वरित बिजली बिल भुगतान, मोबाइल नंबर और ई-मेल पंजीकरण, विभिन्न अन्य शुल्कों का ऑनलाइन भुगतान, स्वयं मीटर रीडिंग और जमा करने के संबंध में ‘ऊर्जा’, गो-ग्रीन पंजीकरण, बिजली की खपत और बिल कैलकुलेटर आदि एक चैट बॉट सीधे मदद कर रहा है।

यदि आप महावितरण की बिजली सेवा के बारे में जानकारी चाहते हैं, तो संबंधित सेवाएँ ‘ऊर्जा’ के माध्यम से उपभोक्ताओं के लिए सीधे ऑनलाइन उपलब्ध होंगी। ग्राहकों को इस चैट बॉट से ही संबंधित सेवा का सीधा लिंक मिलेगा। इसके साथ ही बिजली उपभोक्ताओं को बिजली कटौती, बिजली बिल सहित अन्य शिकायतों के संबंध में पूरी जानकारी उपलब्ध है। इसमें शिकायत करने के लिए महावितरण के टोल फ्री नंबर, ‘एसएमएस’ नंबर, ई-मेल, मिस्ड कॉल सेवा आदि की जानकारी चैट बॉट के माध्यम से 24ु7 उपलब्ध है।

बड़ी संख्या में बिजली उपभोक्ता ‘ऊर्जा’ चैट बॉट का उपयोग कर रहे हैं, जो पिछले मार्च से चालू है और उन्हें अब बिजली सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करने या शिकायत दर्ज कराने के लिए महावितरण कार्यालयों में जाने की आवश्यकता नहीं है। जिन ग्राहकों के पास पंजीकृत मोबाइल नंबर है, वे मोबाइल नंबर या ग्राहक संख्या जमा करके विभिन्न सेवाओं का लाभ उठाने के लिए चैट बॉट के माध्यम से महावितरण के साथ बातचीत कर सकते हैं। साथ ही अन्य ग्राहक भी विभिन्न सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

यह जानकारी पुणे महावितरण कंपनी के उपमुख्य जनसंपर्क अधिकारी श्री निशिकांत राऊत द्वारा दी गई है।